现代预防医学
現代預防醫學
현대예방의학
MODERN PREVENTIVE MEDICINE
2004年
4期
515-517,526
,共4页
倪进东%洪倩%钱帮群%张峰%杨红杏%汪思银%於秀年
倪進東%洪倩%錢幫群%張峰%楊紅杏%汪思銀%於秀年
예진동%홍천%전방군%장봉%양홍행%왕사은%어수년
计划免疫%满意度%绩效因素%质量管理
計劃免疫%滿意度%績效因素%質量管理
계화면역%만의도%적효인소%질량관리
目的:了解、确定影响计划免疫服务人群满意度的绩效因素,探索顾客满意度调查这一方法在计划免疫服务质量管理中的应用.方法:通过整群抽样,调查芜湖市区1344名儿童,由儿童家长/监护人填写设定的满意度决定因素评分情况的匿名调查表.结果:对医护人员的业务技术、操作规范和接待态度等因素的评分达到比较满意水平的被调查人超过60%;涉及人际交流、健康教育、操作规范等有关的决定因素与总体满意度相关性强.结论:"医护人员对疫苗的介绍、接种前医护人员的问诊"等13个决定因素为影响计划免疫服务满意度的绩效因素.
目的:瞭解、確定影響計劃免疫服務人群滿意度的績效因素,探索顧客滿意度調查這一方法在計劃免疫服務質量管理中的應用.方法:通過整群抽樣,調查蕪湖市區1344名兒童,由兒童傢長/鑑護人填寫設定的滿意度決定因素評分情況的匿名調查錶.結果:對醫護人員的業務技術、操作規範和接待態度等因素的評分達到比較滿意水平的被調查人超過60%;涉及人際交流、健康教育、操作規範等有關的決定因素與總體滿意度相關性彊.結論:"醫護人員對疫苗的介紹、接種前醫護人員的問診"等13箇決定因素為影響計劃免疫服務滿意度的績效因素.
목적:료해、학정영향계화면역복무인군만의도적적효인소,탐색고객만의도조사저일방법재계화면역복무질량관리중적응용.방법:통과정군추양,조사무호시구1344명인동,유인동가장/감호인전사설정적만의도결정인소평분정황적닉명조사표.결과:대의호인원적업무기술、조작규범화접대태도등인소적평분체도비교만의수평적피조사인초과60%;섭급인제교류、건강교육、조작규범등유관적결정인소여총체만의도상관성강.결론:"의호인원대역묘적개소、접충전의호인원적문진"등13개결정인소위영향계화면역복무만의도적적효인소.
