广东通信技术
廣東通信技術
엄동통신기술
GUANGDONG COMMUNICATION TECHNOLOGY
2008年
1期
53-56
,共4页
流失判断%流失预警%流失预警模型%流失预警派单%流失预警管理体系
流失判斷%流失預警%流失預警模型%流失預警派單%流失預警管理體繫
류실판단%류실예경%류실예경모형%류실예경파단%류실예경관리체계
信息技术的日新月异,市场竞争的加剧,客户面对越来越多选择并变得越来越挑剔,固有的电信运营商不得不面对日趋严重的客户流失和话务流失问题.如何保持客户,话务存量,如何缓解流失,成为目前电信运营商市场经营一个重点工作.但是通过过去几年流失挽回营销工作实践发现,一旦客户已经出现流失结果,再对其执行挽留策略,成功的可能性很小;同时也发现,在客户出现流失征兆但尚未构成流失结果的时候,应用挽留策略,成功率大大增加、因此,改善以往对流失结果作判断再执行营销挽留的做法,研发流失预警模型、执行流失预警派单,建立基于各个营销环节并促使各环节形成闭环的流失预警管理体系,是将电信企业精确营销落到实处的关键.
信息技術的日新月異,市場競爭的加劇,客戶麵對越來越多選擇併變得越來越挑剔,固有的電信運營商不得不麵對日趨嚴重的客戶流失和話務流失問題.如何保持客戶,話務存量,如何緩解流失,成為目前電信運營商市場經營一箇重點工作.但是通過過去幾年流失輓迴營銷工作實踐髮現,一旦客戶已經齣現流失結果,再對其執行輓留策略,成功的可能性很小;同時也髮現,在客戶齣現流失徵兆但尚未構成流失結果的時候,應用輓留策略,成功率大大增加、因此,改善以往對流失結果作判斷再執行營銷輓留的做法,研髮流失預警模型、執行流失預警派單,建立基于各箇營銷環節併促使各環節形成閉環的流失預警管理體繫,是將電信企業精確營銷落到實處的關鍵.
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