中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2008年
3期
34-37
,共4页
隗铁夫%杨辉%管九苹%季新强%于新颖%刘佳平%Shane Thomas%李萍萍
隗鐵伕%楊輝%管九蘋%季新彊%于新穎%劉佳平%Shane Thomas%李萍萍
외철부%양휘%관구평%계신강%우신영%류가평%Shane Thomas%리평평
住院病人%体验和满意监测%VPSM
住院病人%體驗和滿意鑑測%VPSM
주원병인%체험화만의감측%VPSM
目的 发现医疗服务中存在的问题,提出针对性的改进措施,以改善医疗服务质量.方法 澳大利亚住院病人满意度监测工具(VPSM),采取随机抽样的方法,在2006年4月和12月分别抽取某一周所有的出院病人进行院外调查,分析2次监测住院病人观点的变化.结果 与第一次调查相比,第二次调查时病人的总满意度、住院服务有效性评价、各服务质量指数等均有显著性提高.通过监测提出了在医院服务可及性、入院服务、物理环境、出院服务和随访等方面需要提高质量的建议,并通过第二次监测对医院有针对性的质量改进措施的效果进行了评价.研究还指出,在解释病人调查结果的时候应该考虑到年龄、性别、付费方式、住院日数和病人居住地等因素的影响.结论 利用VPSM可以评价医院质量改进措施的效果以及进一步质量改进的重点.VPSM所采用的分析方法简单直观,可为管理者提供持续质量改进的科学证据.
目的 髮現醫療服務中存在的問題,提齣針對性的改進措施,以改善醫療服務質量.方法 澳大利亞住院病人滿意度鑑測工具(VPSM),採取隨機抽樣的方法,在2006年4月和12月分彆抽取某一週所有的齣院病人進行院外調查,分析2次鑑測住院病人觀點的變化.結果 與第一次調查相比,第二次調查時病人的總滿意度、住院服務有效性評價、各服務質量指數等均有顯著性提高.通過鑑測提齣瞭在醫院服務可及性、入院服務、物理環境、齣院服務和隨訪等方麵需要提高質量的建議,併通過第二次鑑測對醫院有針對性的質量改進措施的效果進行瞭評價.研究還指齣,在解釋病人調查結果的時候應該攷慮到年齡、性彆、付費方式、住院日數和病人居住地等因素的影響.結論 利用VPSM可以評價醫院質量改進措施的效果以及進一步質量改進的重點.VPSM所採用的分析方法簡單直觀,可為管理者提供持續質量改進的科學證據.
목적 발현의료복무중존재적문제,제출침대성적개진조시,이개선의료복무질량.방법 오대리아주원병인만의도감측공구(VPSM),채취수궤추양적방법,재2006년4월화12월분별추취모일주소유적출원병인진행원외조사,분석2차감측주원병인관점적변화.결과 여제일차조사상비,제이차조사시병인적총만의도、주원복무유효성평개、각복무질량지수등균유현저성제고.통과감측제출료재의원복무가급성、입원복무、물리배경、출원복무화수방등방면수요제고질량적건의,병통과제이차감측대의원유침대성적질량개진조시적효과진행료평개.연구환지출,재해석병인조사결과적시후응해고필도년령、성별、부비방식、주원일수화병인거주지등인소적영향.결론 이용VPSM가이평개의원질량개진조시적효과이급진일보질량개진적중점.VPSM소채용적분석방법간단직관,가위관리자제공지속질량개진적과학증거.
