中医药管理杂志
中醫藥管理雜誌
중의약관리잡지
MANAGEMENT OF CHINESE MEDICINE
2008年
4期
303-304
,共2页
门诊%细节服务%医院管理
門診%細節服務%醫院管理
문진%세절복무%의원관리
门诊是医院对外的窗口,门诊管理水平是医院整体管理能力的直接体现.广东省中医院结合医院实际,将"病人至上、真诚关爱"的服务理念充分体现在了细节管理上:①持续改进门诊服务质量,以病人满意度的监控作为突破口;细化充实挂号功能,提高预约挂号比率;整合优化就诊流程,减少病人等待时间;保护患者隐私,创造更为私密的诊疗环境;认真处理投诉,坚持"三个第一".②多管齐下,发挥中医人才优势,实行专科门诊"一站式"服务,合理配置专家门诊,完善医疗质量评价体系.③形成培训制度化,管理规范化,通过岗位实践、业绩考核等促进服务人员队伍建设,尤其注重培养窗口人员细节服务的能力.通过以上实践,有效解决了门诊工作中常见的难题,提高了门诊医疗服务质量,患者满意度稳步提升.
門診是醫院對外的窗口,門診管理水平是醫院整體管理能力的直接體現.廣東省中醫院結閤醫院實際,將"病人至上、真誠關愛"的服務理唸充分體現在瞭細節管理上:①持續改進門診服務質量,以病人滿意度的鑑控作為突破口;細化充實掛號功能,提高預約掛號比率;整閤優化就診流程,減少病人等待時間;保護患者隱私,創造更為私密的診療環境;認真處理投訴,堅持"三箇第一".②多管齊下,髮揮中醫人纔優勢,實行專科門診"一站式"服務,閤理配置專傢門診,完善醫療質量評價體繫.③形成培訓製度化,管理規範化,通過崗位實踐、業績攷覈等促進服務人員隊伍建設,尤其註重培養窗口人員細節服務的能力.通過以上實踐,有效解決瞭門診工作中常見的難題,提高瞭門診醫療服務質量,患者滿意度穩步提升.
문진시의원대외적창구,문진관리수평시의원정체관리능력적직접체현.광동성중의원결합의원실제,장"병인지상、진성관애"적복무이념충분체현재료세절관리상:①지속개진문진복무질량,이병인만의도적감공작위돌파구;세화충실괘호공능,제고예약괘호비솔;정합우화취진류정,감소병인등대시간;보호환자은사,창조경위사밀적진료배경;인진처리투소,견지"삼개제일".②다관제하,발휘중의인재우세,실행전과문진"일참식"복무,합리배치전가문진,완선의료질량평개체계.③형성배훈제도화,관리규범화,통과강위실천、업적고핵등촉진복무인원대오건설,우기주중배양창구인원세절복무적능력.통과이상실천,유효해결료문진공작중상견적난제,제고료문진의료복무질량,환자만의도은보제승.
