电信科学
電信科學
전신과학
TELECOMMUNICATIONS SCIENCE
2010年
12期
123-127
,共5页
10000号系统%环节前置%系统整合
10000號繫統%環節前置%繫統整閤
10000호계통%배절전치%계통정합
本文从客户和客服人员两个角度出发,提出中国电信10000号系统优化的方案,通过流程梳理、环节前置、整合系统、简化操作等,提高客服人员的操作效率,提升客户服务的响应速度,从而提升客户服务感知.
本文從客戶和客服人員兩箇角度齣髮,提齣中國電信10000號繫統優化的方案,通過流程梳理、環節前置、整閤繫統、簡化操作等,提高客服人員的操作效率,提升客戶服務的響應速度,從而提升客戶服務感知.
본문종객호화객복인원량개각도출발,제출중국전신10000호계통우화적방안,통과류정소리、배절전치、정합계통、간화조작등,제고객복인원적조작효솔,제승객호복무적향응속도,종이제승객호복무감지.
