中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
CHINESE NURSING MANAGEMENT
2011年
5期
54-56
,共3页
Servqual%护理%服务质量
Servqual%護理%服務質量
Servqual%호리%복무질량
目的:应用Servqual 模型测评外科护理服务质量,探讨其在我国外科护理服务质量测评中应用的可能性和局限性.方法:应用基于Servqual 模型的护理质量测评量表对300 名住院患者进行调查.结果:本次测评应用的Servqual 量表经检验具有良好的信度和效度;五维度的重要性排序依次为反应性、有形性、保证性、可靠性、移情性.结论:Servqual 模型作为一种有效的质量测评方法,应用于我国外科护理质量评价具有一定的适用性,但也存在一定的局限性,同时在实际测评中应该注意五维度的重要性排序.
目的:應用Servqual 模型測評外科護理服務質量,探討其在我國外科護理服務質量測評中應用的可能性和跼限性.方法:應用基于Servqual 模型的護理質量測評量錶對300 名住院患者進行調查.結果:本次測評應用的Servqual 量錶經檢驗具有良好的信度和效度;五維度的重要性排序依次為反應性、有形性、保證性、可靠性、移情性.結論:Servqual 模型作為一種有效的質量測評方法,應用于我國外科護理質量評價具有一定的適用性,但也存在一定的跼限性,同時在實際測評中應該註意五維度的重要性排序.
목적:응용Servqual 모형측평외과호리복무질량,탐토기재아국외과호리복무질량측평중응용적가능성화국한성.방법:응용기우Servqual 모형적호리질량측평량표대300 명주원환자진행조사.결과:본차측평응용적Servqual 량표경검험구유량호적신도화효도;오유도적중요성배서의차위반응성、유형성、보증성、가고성、이정성.결론:Servqual 모형작위일충유효적질량측평방법,응용우아국외과호리질량평개구유일정적괄용성,단야존재일정적국한성,동시재실제측평중응해주의오유도적중요성배서.
