电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验
전신업고객만의도측평지표체계적건립여검험
Building and Inspecting of Evaluation Indexes System of Customer Satisfaction Degree in Telecommunications Industry
  • 万方数据
    世界标准化与质量管理 세계표준화여질량관리
    WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT
    2004年 6期 11-13 ,共3页

    王新海%李石山%何满辉

    왕신해%리석산%하만휘

    顾客满意%顾客满意度%测评指标%效度检验 顧客滿意%顧客滿意度%測評指標%效度檢驗
    고객만의%고객만의도%측평지표%효도검험
    本文结合CS理论模型和电信业的具体业务,提出了电信业顾客满意度测评指标体系,并在预调查阶段运用信度分析和因子分析,证明了该指标体系的有效性和实用性.
    본문결합CS이론모형화전신업적구체업무,제출료전신업고객만의도측평지표체계,병재예조사계단운용신도분석화인자분석,증명료해지표체계적유효성화실용성.
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