中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2007年
6期
34-36
,共3页
张梅霞%姚瑶%李妙%常文玉
張梅霞%姚瑤%李妙%常文玉
장매하%요요%리묘%상문옥
满意度%忠诚度%象限图分析%质量改进
滿意度%忠誠度%象限圖分析%質量改進
만의도%충성도%상한도분석%질량개진
目的 探讨以顾客质量需求为导向在改进医疗服务质量中的作用.方法 采用留置问卷法随机收集我院2006年1-2月(改进前)和2006年7-8月(改进后)各500人次顾客质量感知信息,运用象限图法对数据进行分析,并对比调查结果.结果 经质量改进后,医院的优势服务项目由10项增加到24项,顾客的总体满意度由77.6分提高到90.2分,忠诚顾客由34.7%上升至66.5%.结论 运用象限图法对调查数据进行分析,可以了解顾客需求,有利于医院有针对性地实施改进措施,实现持续改进的医疗服务质量方针.
目的 探討以顧客質量需求為導嚮在改進醫療服務質量中的作用.方法 採用留置問捲法隨機收集我院2006年1-2月(改進前)和2006年7-8月(改進後)各500人次顧客質量感知信息,運用象限圖法對數據進行分析,併對比調查結果.結果 經質量改進後,醫院的優勢服務項目由10項增加到24項,顧客的總體滿意度由77.6分提高到90.2分,忠誠顧客由34.7%上升至66.5%.結論 運用象限圖法對調查數據進行分析,可以瞭解顧客需求,有利于醫院有針對性地實施改進措施,實現持續改進的醫療服務質量方針.
목적 탐토이고객질량수구위도향재개진의료복무질량중적작용.방법 채용류치문권법수궤수집아원2006년1-2월(개진전)화2006년7-8월(개진후)각500인차고객질량감지신식,운용상한도법대수거진행분석,병대비조사결과.결과 경질량개진후,의원적우세복무항목유10항증가도24항,고객적총체만의도유77.6분제고도90.2분,충성고객유34.7%상승지66.5%.결론 운용상한도법대조사수거진행분석,가이료해고객수구,유리우의원유침대성지실시개진조시,실현지속개진적의료복무질량방침.
