商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2011年
7期
205-211
,共7页
顾客满意%工业市场%关系质量%实证研究
顧客滿意%工業市場%關繫質量%實證研究
고객만의%공업시장%관계질량%실증연구
在越来越多的顾客倾向于与企业建立稳定的合作关系情境下,影响顾客满意的因素不仅存在于交易活动中,还有可能受双方关系互动效果的影响.在以往顾客满意测评成果的基础上,本文从交易和关系两个层次构建起了工业市场情境下的顾客满意测评模型,通过对国內认证服务行业近800位认证客户的问卷调查,对该模型的有效性进行了实证检验.分析结果显示,本模型很好地阐述了工业市场中顾客满意的形成机理,此外还揭示出当前中国认证服务行业当前的发展特性.
在越來越多的顧客傾嚮于與企業建立穩定的閤作關繫情境下,影響顧客滿意的因素不僅存在于交易活動中,還有可能受雙方關繫互動效果的影響.在以往顧客滿意測評成果的基礎上,本文從交易和關繫兩箇層次構建起瞭工業市場情境下的顧客滿意測評模型,通過對國內認證服務行業近800位認證客戶的問捲調查,對該模型的有效性進行瞭實證檢驗.分析結果顯示,本模型很好地闡述瞭工業市場中顧客滿意的形成機理,此外還揭示齣噹前中國認證服務行業噹前的髮展特性.
재월래월다적고객경향우여기업건립은정적합작관계정경하,영향고객만의적인소불부존재우교역활동중,환유가능수쌍방관계호동효과적영향.재이왕고객만의측평성과적기출상,본문종교역화관계량개층차구건기료공업시장정경하적고객만의측평모형,통과대국내인증복무행업근800위인증객호적문권조사,대해모형적유효성진행료실증검험.분석결과현시,본모형흔호지천술료공업시장중고객만의적형성궤리,차외환게시출당전중국인증복무행업당전적발전특성.
