中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2011年
12期
72-73
,共2页
严慧萍%苏小强%严祥%滕永军%陶红
嚴慧萍%囌小彊%嚴祥%滕永軍%陶紅
엄혜평%소소강%엄상%등영군%도홍
满意度%测评工具%研制
滿意度%測評工具%研製
만의도%측평공구%연제
目的 构建出院患者满意度测评指标体系,研制出院患者满意度测评工具.方法 通过文献研究、出院患者回访信息挖掘、专家咨询和统计分析等方法,构架科学的出院患者满意度测评指标体系.结果 根据7个因素、20个条目的指标体现研制了李克特五级量表,并对测评量表的20个题目进行了修改和完善.结论 该量表内容涵盖了目前医疗服务的主要方面,能准确评估医疗服务现状.
目的 構建齣院患者滿意度測評指標體繫,研製齣院患者滿意度測評工具.方法 通過文獻研究、齣院患者迴訪信息挖掘、專傢咨詢和統計分析等方法,構架科學的齣院患者滿意度測評指標體繫.結果 根據7箇因素、20箇條目的指標體現研製瞭李剋特五級量錶,併對測評量錶的20箇題目進行瞭脩改和完善.結論 該量錶內容涵蓋瞭目前醫療服務的主要方麵,能準確評估醫療服務現狀.
목적 구건출원환자만의도측평지표체계,연제출원환자만의도측평공구.방법 통과문헌연구、출원환자회방신식알굴、전가자순화통계분석등방법,구가과학적출원환자만의도측평지표체계.결과 근거7개인소、20개조목적지표체현연제료리극특오급량표,병대측평량표적20개제목진행료수개화완선.결론 해량표내용함개료목전의료복무적주요방면,능준학평고의료복무현상.
