医学与社会
醫學與社會
의학여사회
MEDICINE AND SOCIETY
2011年
8期
59-61
,共3页
整形医疗机构%寻医行为%顾客管理
整形醫療機構%尋醫行為%顧客管理
정형의료궤구%심의행위%고객관리
目的:调查不同类型整形医疗机构顾客特征、寻医行为特征及相关影响因素,提出顾客管理建议.方法:对公立三甲医院整形顾客74例、民营整形门诊顾客108例进行寻医行为现状调查,并于1个月后对其满意度进行追踪随访;利用t检验和卡方分析进行描述性分析和比较.结果:与民营整形机构相比,公立医院整形顾客年龄明显偏大,而经济水平等其他人口学特征差异不大;两组对象整形信息的获得渠道都以网络、电视、刊物等外围媒介为主,但在具体渠道构成上有差异.两组顾客事先都有咨询公立医疗机构的经历,但本次整形决策动因和选择机构的原因有差异.顾客术后满意度分别为81%和85%,1个月后随访满意度略有提高,两组间2次满意度差异不大,但公立医院顾客更满意医院技术水平,而民营整形机构顾客更满意的是民营机构的服务态度.结论:合理引导整形顾客的整形寻医行为,公立医疗机构须加大咨询的力度,两类医疗机构都须加强顾客管理,提高顾客满意度.
目的:調查不同類型整形醫療機構顧客特徵、尋醫行為特徵及相關影響因素,提齣顧客管理建議.方法:對公立三甲醫院整形顧客74例、民營整形門診顧客108例進行尋醫行為現狀調查,併于1箇月後對其滿意度進行追蹤隨訪;利用t檢驗和卡方分析進行描述性分析和比較.結果:與民營整形機構相比,公立醫院整形顧客年齡明顯偏大,而經濟水平等其他人口學特徵差異不大;兩組對象整形信息的穫得渠道都以網絡、電視、刊物等外圍媒介為主,但在具體渠道構成上有差異.兩組顧客事先都有咨詢公立醫療機構的經歷,但本次整形決策動因和選擇機構的原因有差異.顧客術後滿意度分彆為81%和85%,1箇月後隨訪滿意度略有提高,兩組間2次滿意度差異不大,但公立醫院顧客更滿意醫院技術水平,而民營整形機構顧客更滿意的是民營機構的服務態度.結論:閤理引導整形顧客的整形尋醫行為,公立醫療機構鬚加大咨詢的力度,兩類醫療機構都鬚加彊顧客管理,提高顧客滿意度.
목적:조사불동류형정형의료궤구고객특정、심의행위특정급상관영향인소,제출고객관리건의.방법:대공립삼갑의원정형고객74례、민영정형문진고객108례진행심의행위현상조사,병우1개월후대기만의도진행추종수방;이용t검험화잡방분석진행묘술성분석화비교.결과:여민영정형궤구상비,공립의원정형고객년령명현편대,이경제수평등기타인구학특정차이불대;량조대상정형신식적획득거도도이망락、전시、간물등외위매개위주,단재구체거도구성상유차이.량조고객사선도유자순공립의료궤구적경력,단본차정형결책동인화선택궤구적원인유차이.고객술후만의도분별위81%화85%,1개월후수방만의도략유제고,량조간2차만의도차이불대,단공립의원고객경만의의원기술수평,이민영정형궤구고객경만의적시민영궤구적복무태도.결론:합리인도정형고객적정형심의행위,공립의료궤구수가대자순적력도,량류의료궤구도수가강고객관리,제고고객만의도.
