西北农林科技大学学报（社会科学版）
西北農林科技大學學報（社會科學版）
서북농림과기대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NORTHWEST SCI-TECH UNIVERSITY OF AGRICULTURE AND FORESTRY(SOCIAL SCIENCE EDITION)
2008年
6期
72-76
,共5页
顾客满意度%顾客视角%大型超市行业
顧客滿意度%顧客視角%大型超市行業
고객만의도%고객시각%대형초시행업
介绍了基于顾客视角的大型超市行业顾客满意度研究方法,通过关键事件分析法确定顾客视角的超市顾客满意度模型,利用主成分回归分析方法确定模型内有关指标.并以天津某大型超市为例进行实证研究,结果表明便利性对顾客满意度影响最大,而超市形象的效用绩效最高.
介紹瞭基于顧客視角的大型超市行業顧客滿意度研究方法,通過關鍵事件分析法確定顧客視角的超市顧客滿意度模型,利用主成分迴歸分析方法確定模型內有關指標.併以天津某大型超市為例進行實證研究,結果錶明便利性對顧客滿意度影響最大,而超市形象的效用績效最高.
개소료기우고객시각적대형초시행업고객만의도연구방법,통과관건사건분석법학정고객시각적초시고객만의도모형,이용주성분회귀분석방법학정모형내유관지표.병이천진모대형초시위례진행실증연구,결과표명편리성대고객만의도영향최대,이초시형상적효용적효최고.
