中国保健营养（下旬刊）
中國保健營養（下旬刊）
중국보건영양（하순간）
CHINA HEALTH CARE & NUTRITION
2012年
5期
1095-1097
,共3页
人文服务%组织管理%运营管理%要素管理%绩效管理
人文服務%組織管理%運營管理%要素管理%績效管理
인문복무%조직관리%운영관리%요소관리%적효관리
医务人员的服务行为受到医院组织环境和管理模式的彩响,即组织管理决定医院人文服务的规范性和持续性,组织驱动力也是医务人员开展服务创新的重要驱动因素.医院人文服务管理包括运营管理、服务要素管理和服务绩效管理三个方面.服务要素管理是提供的后台支撑,是服务运营管理的载体；服务运营的状态是服务要素管理效果的表现；服务运营管理和服务要素管理的质量水平要通过服务绩效来予以考核.三个因素构成了一个完整的人文服务组织管理体系,确保医院人文服务实现全员化、持续化和规范化、程序化的模式.
醫務人員的服務行為受到醫院組織環境和管理模式的綵響,即組織管理決定醫院人文服務的規範性和持續性,組織驅動力也是醫務人員開展服務創新的重要驅動因素.醫院人文服務管理包括運營管理、服務要素管理和服務績效管理三箇方麵.服務要素管理是提供的後檯支撐,是服務運營管理的載體；服務運營的狀態是服務要素管理效果的錶現；服務運營管理和服務要素管理的質量水平要通過服務績效來予以攷覈.三箇因素構成瞭一箇完整的人文服務組織管理體繫,確保醫院人文服務實現全員化、持續化和規範化、程序化的模式.
의무인원적복무행위수도의원조직배경화관리모식적채향,즉조직관리결정의원인문복무적규범성화지속성,조직구동력야시의무인원개전복무창신적중요구동인소.의원인문복무관리포괄운영관리、복무요소관리화복무적효관리삼개방면.복무요소관리시제공적후태지탱,시복무운영관리적재체；복무운영적상태시복무요소관리효과적표현；복무운영관리화복무요소관리적질량수평요통과복무적효래여이고핵.삼개인소구성료일개완정적인문복무조직관리체계,학보의원인문복무실현전원화、지속화화규범화、정서화적모식.
