CAJ | 학술논문

伴随我国服务营销理论及实践的不断发展，无论是在有形产品的销售领域，还是在专门提供无形产品的服务行业，服务质量的重要性都日益得到强调和提升。为顾客提供优质服务，不仅是做好营销工作的必要环节，也是企业在竞争中制胜的法宝。本文试从企业管理的角度出发，对现代企业在市场竞争环境下如何完善服务质量管理体系，通过不断提高服务质量以保持长期的竞争优势作出探讨并提出相应的策略。
반수아국복무영소이론급실천적불단발전，무론시재유형산품적소수영역，환시재전문제공무형산품적복무행업，복무질량적중요성도일익득도강조화제승。위고객제공우질복무，불부시주호영소공작적필요배절，야시기업재경쟁중제성적법보。본문시종기업관리적각도출발，대현대기업재시장경쟁배경하여하완선복무질량관리체계，통과불단제고복무질량이보지장기적경쟁우세작출탐토병제출상응적책략。