佳木斯大学社会科学学报
佳木斯大學社會科學學報
가목사대학사회과학학보
JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITY
2011年
6期
51-52
,共2页
营销%顾客让渡价值%服务价值%服务价值模型
營銷%顧客讓渡價值%服務價值%服務價值模型
영소%고객양도개치%복무개치%복무개치모형
在菲利普.科特勒提出的＂顾客让渡价值＂的基础上,建立广义服务价值模型,并对模型中的各个要素进行界定和解析。提出决定广义顾客服务价值的三大要素：顾客客观接受价值、综合服务价值和顾客主观感知价值,并给出模型应用指南和实证研究方向。
在菲利普.科特勒提齣的＂顧客讓渡價值＂的基礎上,建立廣義服務價值模型,併對模型中的各箇要素進行界定和解析。提齣決定廣義顧客服務價值的三大要素：顧客客觀接受價值、綜閤服務價值和顧客主觀感知價值,併給齣模型應用指南和實證研究方嚮。
재비리보.과특륵제출적＂고객양도개치＂적기출상,건립엄의복무개치모형,병대모형중적각개요소진행계정화해석。제출결정엄의고객복무개치적삼대요소：고객객관접수개치、종합복무개치화고객주관감지개치,병급출모형응용지남화실증연구방향。
