中国教育信息化：高教职教
中國教育信息化：高教職教
중국교육신식화：고교직교
China Education Info
2011年
9期
57-59
,共3页
服务台%知识库知识%自助服务%知识管理
服務檯%知識庫知識%自助服務%知識管理
복무태%지식고지식%자조복무%지식관리
服务台发挥服务职能．知识库提高服务效率。服务台和知识库是IT服务管理的基本要素。
服務檯髮揮服務職能．知識庫提高服務效率。服務檯和知識庫是IT服務管理的基本要素。
복무태발휘복무직능．지식고제고복무효솔。복무태화지식고시IT복무관리적기본요소。
