上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2011年
3期
86-89
,共4页
客户关系管理%应用服务供应商%服务模型%网格计算
客戶關繫管理%應用服務供應商%服務模型%網格計算
객호관계관리%응용복무공응상%복무모형%망격계산
客户关系管理(Customer Relationship Management-CRM)已成为企业获得竞争优势的重要手段。但传统的客户关系管理系统投资大、周期长、投资风险高，企业、尤其是中小企业难以承受。应用服务供应商(Application Service Proyider-ASP)模式通过建立公共的IT服务平台，以租赁的方式为用户提供软件平台的服务，能够有效免除企业的资金和技术困扰。但是ASP模式存在的不足与缺陷却制约着它的发展。网格计算技术能充分利用网络中的各种资源，实现强大的数据处理功能。在研究现有企业ASP运作模式和商业模式的基础上，给出网格计算环境下的企业ASP模式，并构建了新模式的运营模型。将CRM、ASP和网格计算结合起来，提出网格计算环境下企业ASP-CRM模式的体系结构和服务模型，并分析了该模式的特点。
客戶關繫管理(Customer Relationship Management-CRM)已成為企業穫得競爭優勢的重要手段。但傳統的客戶關繫管理繫統投資大、週期長、投資風險高，企業、尤其是中小企業難以承受。應用服務供應商(Application Service Proyider-ASP)模式通過建立公共的IT服務平檯，以租賃的方式為用戶提供軟件平檯的服務，能夠有效免除企業的資金和技術睏擾。但是ASP模式存在的不足與缺陷卻製約著它的髮展。網格計算技術能充分利用網絡中的各種資源，實現彊大的數據處理功能。在研究現有企業ASP運作模式和商業模式的基礎上，給齣網格計算環境下的企業ASP模式，併構建瞭新模式的運營模型。將CRM、ASP和網格計算結閤起來，提齣網格計算環境下企業ASP-CRM模式的體繫結構和服務模型，併分析瞭該模式的特點。
객호관계관리(Customer Relationship Management-CRM)이성위기업획득경쟁우세적중요수단。단전통적객호관계관리계통투자대、주기장、투자풍험고，기업、우기시중소기업난이승수。응용복무공응상(Application Service Proyider-ASP)모식통과건립공공적IT복무평태，이조임적방식위용호제공연건평태적복무，능구유효면제기업적자금화기술곤우。단시ASP모식존재적불족여결함각제약착타적발전。망격계산기술능충분이용망락중적각충자원，실현강대적수거처리공능。재연구현유기업ASP운작모식화상업모식적기출상，급출망격계산배경하적기업ASP모식，병구건료신모식적운영모형。장CRM、ASP화망격계산결합기래，제출망격계산배경하기업ASP-CRM모식적체계결구화복무모형，병분석료해모식적특점。
