齐齐哈尔医学院学报
齊齊哈爾醫學院學報
제제합이의학원학보
JOURNAL OF QIQIHAR MEDICAL COLLEGE
2010年
10期
1608,1612
,共2页
不满意因素%满意度%门诊患者%对策
不滿意因素%滿意度%門診患者%對策
불만의인소%만의도%문진환자%대책
目的 分析门诊患者不满意的影响因素.方法 自行设计问卷对门诊患者进行满意度调查,将调查结果的不满意项进行汇总、分析,提出整改措施.结果 患者满意度得到较大的提高,不满意率从2008年8.25%下降到2009年的5.0%,门诊就诊人数由2008年60万上升到2009年65万.结论 患者反映的不满意项,通过制定措施,改善就诊环境,采取合理流程指引,提高了患者满意度.
目的 分析門診患者不滿意的影響因素.方法 自行設計問捲對門診患者進行滿意度調查,將調查結果的不滿意項進行彙總、分析,提齣整改措施.結果 患者滿意度得到較大的提高,不滿意率從2008年8.25%下降到2009年的5.0%,門診就診人數由2008年60萬上升到2009年65萬.結論 患者反映的不滿意項,通過製定措施,改善就診環境,採取閤理流程指引,提高瞭患者滿意度.
목적 분석문진환자불만의적영향인소.방법 자행설계문권대문진환자진행만의도조사,장조사결과적불만의항진행회총、분석,제출정개조시.결과 환자만의도득도교대적제고,불만의솔종2008년8.25%하강도2009년적5.0%,문진취진인수유2008년60만상승도2009년65만.결론 환자반영적불만의항,통과제정조시,개선취진배경,채취합리류정지인,제고료환자만의도.
