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당안
ARCHIVES
2010年
2期
54-56
,共3页
图书馆%档案馆%参考咨询%用户投诉
圖書館%檔案館%參攷咨詢%用戶投訴
도서관%당안관%삼고자순%용호투소
处理用户投诉是图书馆档案馆管理的重要内容,以参考咨询服务工作最为常见.为此,本文对用户投诉的成因、形式进行逐一剖析,提出了八项用户投诉处理步骤,并从四个方面探讨了服务补救措施,以期降低用户的投诉率.
處理用戶投訴是圖書館檔案館管理的重要內容,以參攷咨詢服務工作最為常見.為此,本文對用戶投訴的成因、形式進行逐一剖析,提齣瞭八項用戶投訴處理步驟,併從四箇方麵探討瞭服務補救措施,以期降低用戶的投訴率.
처리용호투소시도서관당안관관리적중요내용,이삼고자순복무공작최위상견.위차,본문대용호투소적성인、형식진행축일부석,제출료팔항용호투소처리보취,병종사개방면탐토료복무보구조시,이기강저용호적투소솔.
