管理科学
管理科學
관이과학
MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2007年
6期
36-44
,共9页
顾客满意%享受性%功能性%不一致
顧客滿意%享受性%功能性%不一緻
고객만의%향수성%공능성%불일치
基于不同产品属性探讨顾客满意过程.首先通过深度访谈和预研究确定研究框架和研究对象,进而借助问卷调查共收集360个有效样本,利用回归和结构方程模型等方法对数据进行深入分析.研究发现,对于顾客强调功能性属性的产品,其功能性属性对顾客满意将产生更明显的影响;而对于顾客强调享受性属性产品,其享受性属性对顾客满意将会产生更明显的影响.同时研究同一产品的享受性和功能性属性,强调产品在享受性和功能性两方面高于或低于期望水平时时满意产生的影响.
基于不同產品屬性探討顧客滿意過程.首先通過深度訪談和預研究確定研究框架和研究對象,進而藉助問捲調查共收集360箇有效樣本,利用迴歸和結構方程模型等方法對數據進行深入分析.研究髮現,對于顧客彊調功能性屬性的產品,其功能性屬性對顧客滿意將產生更明顯的影響;而對于顧客彊調享受性屬性產品,其享受性屬性對顧客滿意將會產生更明顯的影響.同時研究同一產品的享受性和功能性屬性,彊調產品在享受性和功能性兩方麵高于或低于期望水平時時滿意產生的影響.
기우불동산품속성탐토고객만의과정.수선통과심도방담화예연구학정연구광가화연구대상,진이차조문권조사공수집360개유효양본,이용회귀화결구방정모형등방법대수거진행심입분석.연구발현,대우고객강조공능성속성적산품,기공능성속성대고객만의장산생경명현적영향;이대우고객강조향수성속성산품,기향수성속성대고객만의장회산생경명현적영향.동시연구동일산품적향수성화공능성속성,강조산품재향수성화공능성량방면고우혹저우기망수평시시만의산생적영향.
