科技情报开发与经济
科技情報開髮與經濟
과기정보개발여경제
SCI/TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY
2007年
27期
153-155
,共3页
顾客满意度%主成分分析%指标体系%测评模型
顧客滿意度%主成分分析%指標體繫%測評模型
고객만의도%주성분분석%지표체계%측평모형
参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性一绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型.
參照因特網消費者滿意度綜閤模型(Lee)和美國BizRate網絡營銷評估法設計瞭一箇基于電子商務的顧客滿意度指標體繫;採用問捲調查收集顧客滿意度數據,利用主成分分析與"重要性一績效"模型相結閤的方法給齣瞭電子商務顧客滿意度測評模型.
삼조인특망소비자만의도종합모형(Lee)화미국BizRate망락영소평고법설계료일개기우전자상무적고객만의도지표체계;채용문권조사수집고객만의도수거,이용주성분분석여"중요성일적효"모형상결합적방법급출료전자상무고객만의도측평모형.
