世界标准化与质量管理
世界標準化與質量管理
세계표준화여질량관리
WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT
2006年
6期
5-9
,共5页
特殊奥运会%QMS%服务质量%关键控制点
特殊奧運會%QMS%服務質量%關鍵控製點
특수오운회%QMS%복무질량%관건공제점
世界特殊奥运会将于2007年首次在中国、在上海举办,为了保证本届特殊奥运会的成功举办,需要建立一套特殊奥运会质量管理标准,对特殊奥运会服务过程各个关键环节实施质量管理和控制.本文从特殊奥运会流程分析入手,确定特殊奥运会服务管理内容和关键服务流程,然后应用相关矩阵法对关键流程进行二级展开和重要度排序,据此识别特殊奥运会服务关键控制点,并总结出关键控制点识别的6项原则.针对服务关键控制点所体现的质量特性,提出相应管理措施.
世界特殊奧運會將于2007年首次在中國、在上海舉辦,為瞭保證本屆特殊奧運會的成功舉辦,需要建立一套特殊奧運會質量管理標準,對特殊奧運會服務過程各箇關鍵環節實施質量管理和控製.本文從特殊奧運會流程分析入手,確定特殊奧運會服務管理內容和關鍵服務流程,然後應用相關矩陣法對關鍵流程進行二級展開和重要度排序,據此識彆特殊奧運會服務關鍵控製點,併總結齣關鍵控製點識彆的6項原則.針對服務關鍵控製點所體現的質量特性,提齣相應管理措施.
세계특수오운회장우2007년수차재중국、재상해거판,위료보증본계특수오운회적성공거판,수요건립일투특수오운회질량관리표준,대특수오운회복무과정각개관건배절실시질량관리화공제.본문종특수오운회류정분석입수,학정특수오운회복무관리내용화관건복무류정,연후응용상관구진법대관건류정진행이급전개화중요도배서,거차식별특수오운회복무관건공제점,병총결출관건공제점식별적6항원칙.침대복무관건공제점소체현적질량특성,제출상응관리조시.
