济南大学学报(自然科学版)
濟南大學學報(自然科學版)
제남대학학보(자연과학판)
JOURNAL OF SHANDONG UNIVERSITY OF BUILDING MATERIALS
2003年
1期
44-46
,共3页
数据接口%集成技术%CTI%CRM
數據接口%集成技術%CTI%CRM
수거접구%집성기술%CTI%CRM
阐述CTI与CRM集成系统的基本原理及其关键技术.定义了CTI、CRM间的数据接口,分析了集成系统的编程模型,并着重阐述了CTI智能路由的数据传输协议.利用该集成技术,可以充分利用CTI和CRM技术优势,为企业改善服务,提高客户的满意度,从而提高工作效率,提高企业的经济效益.
闡述CTI與CRM集成繫統的基本原理及其關鍵技術.定義瞭CTI、CRM間的數據接口,分析瞭集成繫統的編程模型,併著重闡述瞭CTI智能路由的數據傳輸協議.利用該集成技術,可以充分利用CTI和CRM技術優勢,為企業改善服務,提高客戶的滿意度,從而提高工作效率,提高企業的經濟效益.
천술CTI여CRM집성계통적기본원리급기관건기술.정의료CTI、CRM간적수거접구,분석료집성계통적편정모형,병착중천술료CTI지능로유적수거전수협의.이용해집성기술,가이충분이용CTI화CRM기술우세,위기업개선복무,제고객호적만의도,종이제고공작효솔,제고기업적경제효익.
