山西煤炭管理干部学院学报
山西煤炭管理榦部學院學報
산서매탄관리간부학원학보
JOURNAL OF SHANXI COAL-MINING ADMINISTRATORS COLLEGE
2007年
3期
29-30,33
,共3页
顾客价值%服务质量%服务补救
顧客價值%服務質量%服務補救
고객개치%복무질량%복무보구
如今已步入以顾客满意为核心价值、以服务竞争为主流竞争的"服务中心论"时代.在理清服务管理基本概念的基础上,明确顾客价值的源泉及服务价值链的传导机制,探讨服务质量的构成及服务差距的防范和补救,在理论上和实践中都具有重大意义.
如今已步入以顧客滿意為覈心價值、以服務競爭為主流競爭的"服務中心論"時代.在理清服務管理基本概唸的基礎上,明確顧客價值的源泉及服務價值鏈的傳導機製,探討服務質量的構成及服務差距的防範和補救,在理論上和實踐中都具有重大意義.
여금이보입이고객만의위핵심개치、이복무경쟁위주류경쟁적"복무중심론"시대.재리청복무관리기본개념적기출상,명학고객개치적원천급복무개치련적전도궤제,탐토복무질량적구성급복무차거적방범화보구,재이론상화실천중도구유중대의의.
