CAJ | 학술논문

目的通过对深圳市社区卫生服务机构的病人满意度调查,了解不同社区、不同人群的病人满意度,评估社区首诊制与病人满意度的相关性,从而评价社区首诊制的实施效果.方法采用专家咨询法,选定深圳市范围内6个街道,共30个社区卫生服务中心.应用"本地化"的国际标准化满意度调查问卷(EUROPEP),对在社区卫生服务中心就诊的病人进行调查(1 765例).结果劳务工社区病人总满意度、沟通满意度、技术满意度和组织满意度与非劳务工社区比较,差异有统计学意义(P＜0.01).劳务工病人的总满意度和组织满意度与非劳务工病人比较,差异有统计学意义(P＜0.01).经历转诊与未经历转诊的病人在"给你提供有关预防疾病的服务"、"告诉你做好转诊上级医院的准备"两个问题方面的非常满意率间差异有统计学意义(P＜0.05).结论社区首诊制的实施加剧了病人对服务组织方面的不满,应改善社区医生服务的组织安排和调整社区首诊制的激励政策.
목적 통과대심수시사구위생복무궤구적병인만의도조사,료해불동사구、불동인군적병인만의도,평고사구수진제여병인만의도적상관성,종이평개사구수진제적실시효과.방법채용전가자순법,선정심수시범위내6개가도,공30개사구위생복무중심.응용"본지화"적국제표준화만의도조사문권(EUROPEP),대재사구위생복무중심취진적병인진행조사(1 765례).결과노무공사구병인총만의도、구통만의도、기술만의도화조직만의도여비노무공사구비교,차이유통계학의의(P＜0.01).노무공병인적총만의도화조직만의도여비노무공병인비교,차이유통계학의의(P＜0.01).경력전진여미경력전진적병인재"급니제공유관예방질병적복무"、"고소니주호전진상급의원적준비"량개문제방면적비상만의솔간차이유통계학의의(P＜0.05).결론사구수진제적실시가극료병인대복무조직방면적불만,응개선사구의생복무적조직안배화조정사구수진제적격려정책.