佳木斯大学社会科学学报
佳木斯大學社會科學學報
가목사대학사회과학학보
JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITY
2009年
3期
38-39
,共2页
客户关系%忠诚度%核心竞争力
客戶關繫%忠誠度%覈心競爭力
객호관계%충성도%핵심경쟁력
在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,"服务"成为企业竞争制胜的另一张王牌.企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系.本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路.
在日益激烈的市場競爭環境下,企業僅靠產品質量已經難以留住客戶,"服務"成為企業競爭製勝的另一張王牌.企業必鬚利用信息技術,通過對客戶的追蹤、管理和服務,留住老客戶、吸引新客戶,即進行客戶關繫維繫.本文分析瞭企業進行客戶關繫維繫的重要性及維繫客戶關繫的具體手段,探討瞭我國企業在客戶關繫維繫中存在的主要問題,併有針對性地提齣瞭具體解決思路.
재일익격렬적시장경쟁배경하,기업부고산품질량이경난이류주객호,"복무"성위기업경쟁제성적령일장왕패.기업필수이용신식기술,통과대객호적추종、관리화복무,류주로객호、흡인신객호,즉진행객호관계유계.본문분석료기업진행객호관계유계적중요성급유계객호관계적구체수단,탐토료아국기업재객호관계유계중존재적주요문제,병유침대성지제출료구체해결사로.
