现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2009年
6期
91-92
,共2页
流程分析挖掘%客户服务%产品开发ⅱ
流程分析挖掘%客戶服務%產品開髮ⅱ
류정분석알굴%객호복무%산품개발ⅱ
业务流程分析挖掘已成为流程绩效控制与客户服务优化的重要手段.文章从业务流程的客户服务角度出发,总结了一种基于流程分析挖掘的客户服务创新方法,并结合电信运营商业务开通流程的差异化服务产品开发,进行了方法的实证应用.
業務流程分析挖掘已成為流程績效控製與客戶服務優化的重要手段.文章從業務流程的客戶服務角度齣髮,總結瞭一種基于流程分析挖掘的客戶服務創新方法,併結閤電信運營商業務開通流程的差異化服務產品開髮,進行瞭方法的實證應用.
업무류정분석알굴이성위류정적효공제여객호복무우화적중요수단.문장종업무류정적객호복무각도출발,총결료일충기우류정분석알굴적객호복무창신방법,병결합전신운영상업무개통류정적차이화복무산품개발,진행료방법적실증응용.
