东华大学学报(社会科学版)
東華大學學報(社會科學版)
동화대학학보(사회과학판)
JOURNAL OF DONG HUA UNIVERSITY
2010年
1期
26-31,38
,共7页
服务质量评价%信息熵赋权法%汽车销售
服務質量評價%信息熵賦權法%汽車銷售
복무질량평개%신식적부권법%기차소수
近年来各种服务质量的评价越来越普遍,我们在实践中发现,汽车厂商对销售服务质量进行内部评测时,即便是权威的评测指标系统也会产生明显的误差;本文分析了误差产生的原理,发现如果只用主观权重进行评价,误差是不可避免的,继而用信息熵赋权法进行了调整,结果是有效的.
近年來各種服務質量的評價越來越普遍,我們在實踐中髮現,汽車廠商對銷售服務質量進行內部評測時,即便是權威的評測指標繫統也會產生明顯的誤差;本文分析瞭誤差產生的原理,髮現如果隻用主觀權重進行評價,誤差是不可避免的,繼而用信息熵賦權法進行瞭調整,結果是有效的.
근년래각충복무질량적평개월래월보편,아문재실천중발현,기차엄상대소수복무질량진행내부평측시,즉편시권위적평측지표계통야회산생명현적오차;본문분석료오차산생적원리,발현여과지용주관권중진행평개,오차시불가피면적,계이용신식적부권법진행료조정,결과시유효적.
