陕西行政学院学报
陝西行政學院學報
협서행정학원학보
JOURNAL OF SHAANXI ADMINISTRATION SCHOOL
2007年
1期
126-128
,共3页
不良服务质量%负责%管理者
不良服務質量%負責%管理者
불량복무질량%부책%관리자
随着服务业在我国的迅猛发展,"顾客第一,服务至上"已成为服务企业的共识.在服务过程中,低劣的服务质量却仍比比皆是.之所以出现这样的状况,究其根源,在于服务企业的管理者们并没有找到导致服务质量不佳的真正原因.服务质量出现问题.责任不应归咎于服务人员,根本原因在于管理者.
隨著服務業在我國的迅猛髮展,"顧客第一,服務至上"已成為服務企業的共識.在服務過程中,低劣的服務質量卻仍比比皆是.之所以齣現這樣的狀況,究其根源,在于服務企業的管理者們併沒有找到導緻服務質量不佳的真正原因.服務質量齣現問題.責任不應歸咎于服務人員,根本原因在于管理者.
수착복무업재아국적신맹발전,"고객제일,복무지상"이성위복무기업적공식.재복무과정중,저렬적복무질량각잉비비개시.지소이출현저양적상황,구기근원,재우복무기업적관리자문병몰유조도도치복무질량불가적진정원인.복무질량출현문제.책임불응귀구우복무인원,근본원인재우관리자.
