上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2009年
6期
46-49
,共4页
顾锋%宋昕帅%邹礼瑞%袁浩翔
顧鋒%宋昕帥%鄒禮瑞%袁浩翔
고봉%송흔수%추례서%원호상
服务质量%服务管理%客户反馈%管理模型
服務質量%服務管理%客戶反饋%管理模型
복무질량%복무관리%객호반궤%관리모형
服务质量是当前企业所面临的关键问题,服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义.本文从服务质量管理的角度,构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型,并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法,为企业提高服务质量管理效果提供参考.
服務質量是噹前企業所麵臨的關鍵問題,服務質量的控製管理對企業效益具有重要意義.本文從服務質量管理的角度,構造瞭客戶反饋條件下的服務質量管理模型,併通過建模分析提齣瞭不同服務質量管理策略的最優選擇方法,為企業提高服務質量管理效果提供參攷.
복무질량시당전기업소면림적관건문제,복무질량적공제관리대기업효익구유중요의의.본문종복무질량관리적각도,구조료객호반궤조건하적복무질량관리모형,병통과건모분석제출료불동복무질량관리책략적최우선택방법,위기업제고복무질량관리효과제공삼고.
