福建行政学院学报
福建行政學院學報
복건행정학원학보
JOURNAL OF FUJIAN ADMINISTRATION INSTITUTE
2011年
3期
5-10
,共6页
服务质量%政府服务竞争力%地方政府%概念模型
服務質量%政府服務競爭力%地方政府%概唸模型
복무질량%정부복무경쟁력%지방정부%개념모형
服务型政府建设要求大力提升地方政府服务竞争力.政府服务结果质量和过程质量对公众满意产生直接影响,为应对作为开放式系统的政府服务失败需要进行有效的服务补救,公众满意对公众信任具有积极影响,进而决定政府服务竞争力.结合服务管理理论与公共管理理论,探索政府服务竞争力的生成机制与影响规律,将有效推进我国服务型政府建设.
服務型政府建設要求大力提升地方政府服務競爭力.政府服務結果質量和過程質量對公衆滿意產生直接影響,為應對作為開放式繫統的政府服務失敗需要進行有效的服務補救,公衆滿意對公衆信任具有積極影響,進而決定政府服務競爭力.結閤服務管理理論與公共管理理論,探索政府服務競爭力的生成機製與影響規律,將有效推進我國服務型政府建設.
복무형정부건설요구대력제승지방정부복무경쟁력.정부복무결과질량화과정질량대공음만의산생직접영향,위응대작위개방식계통적정부복무실패수요진행유효적복무보구,공음만의대공음신임구유적겁영향,진이결정정부복무경쟁력.결합복무관리이론여공공관리이론,탐색정부복무경쟁력적생성궤제여영향규률,장유효추진아국복무형정부건설.
