改进服务质量的一个有效途径:过程能力指数法
개진복무질량적일개유효도경:과정능력지수법
An effective way to improve service quality: process capability index
  • 万方数据
    科技管理研究 과기관리연구
    SCIENCE AND TECHNOLOGY MANAGEMENT RESEARCH
    2006年 6期 207-208 ,共2页

    吴嘉华%侯先荣

    오가화%후선영

    服务%差异%过程能力 服務%差異%過程能力
    복무%차이%과정능력
    服务质量的管理是现代管理中一个重要的课题.本文通过把工业上的过程能力指数的方法移植到服务业上,并使用保险业的案例为例子,定量地对其各个指标的具体意义进行分析与说明,进而提出如何根据指标来确定服务质量的改进,给管理者一个可供参考的方法.
    복무질량적관리시현대관리중일개중요적과제.본문통과파공업상적과정능력지수적방법이식도복무업상,병사용보험업적안례위례자,정량지대기각개지표적구체의의진행분석여설명,진이제출여하근거지표래학정복무질량적개진,급관리자일개가공삼고적방법.
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