现代医院管理
現代醫院管理
현대의원관리
MODERN HOSPITAL MANAGEMENT
2008年
2期
38-40
,共3页
唐叶枫%章洁%肖翔%时秋芳
唐葉楓%章潔%肖翔%時鞦芳
당협풍%장길%초상%시추방
投诉管理%医患关系
投訴管理%醫患關繫
투소관리%의환관계
随着WTO的加入,人们的消费意识和对医疗服务的期望值越来越高.发生病人投诉在所难免,关键是要认真对待,加强沟通,及时改进.正确、及时、规范、妥善处理投诉是提高满意度,构建和谐医患关系的一个重要因素.
隨著WTO的加入,人們的消費意識和對醫療服務的期望值越來越高.髮生病人投訴在所難免,關鍵是要認真對待,加彊溝通,及時改進.正確、及時、規範、妥善處理投訴是提高滿意度,構建和諧醫患關繫的一箇重要因素.
수착WTO적가입,인문적소비의식화대의료복무적기망치월래월고.발생병인투소재소난면,관건시요인진대대,가강구통,급시개진.정학、급시、규범、타선처리투소시제고만의도,구건화해의환관계적일개중요인소.
