护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2008年
15期
46-48
,共3页
陈爱娣%任小英%谢美燕%张金秀
陳愛娣%任小英%謝美燕%張金秀
진애제%임소영%사미연%장금수
门诊%导医服务%人文关怀%患者满意度
門診%導醫服務%人文關懷%患者滿意度
문진%도의복무%인문관부%환자만의도
目的 探讨实施感动服务提升门诊患者满意度的效果.方法 将320例患者按时间顺序分为对照组(160例)和实施组(160例),对照组采用常规方法进行导医,实施组采用感动服务方法进行导医,包括对医护人员进行感动护理理念和人文关怀有关知识的培训、制定服务流程标准、个性化服务、为特殊患者提供"绿色通道"、提供优惠的服务条件并增加细节服务等措施.实施半年后进行调查.结果 实施组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分显著高于对照组(P＜0.05,P＜0.01).结论 根据服务对象需求为导向实施感动服务,可提高患者满意度,提高门诊导医服务质量.
目的 探討實施感動服務提升門診患者滿意度的效果.方法 將320例患者按時間順序分為對照組(160例)和實施組(160例),對照組採用常規方法進行導醫,實施組採用感動服務方法進行導醫,包括對醫護人員進行感動護理理唸和人文關懷有關知識的培訓、製定服務流程標準、箇性化服務、為特殊患者提供"綠色通道"、提供優惠的服務條件併增加細節服務等措施.實施半年後進行調查.結果 實施組服務態度、形象感覺、門診環境、咨詢服務、就診等候、來院複診等6項評分顯著高于對照組(P＜0.05,P＜0.01).結論 根據服務對象需求為導嚮實施感動服務,可提高患者滿意度,提高門診導醫服務質量.
목적 탐토실시감동복무제승문진환자만의도적효과.방법 장320례환자안시간순서분위대조조(160례)화실시조(160례),대조조채용상규방법진행도의,실시조채용감동복무방법진행도의,포괄대의호인원진행감동호리이념화인문관부유관지식적배훈、제정복무류정표준、개성화복무、위특수환자제공"록색통도"、제공우혜적복무조건병증가세절복무등조시.실시반년후진행조사.결과 실시조복무태도、형상감각、문진배경、자순복무、취진등후、래원복진등6항평분현저고우대조조(P＜0.05,P＜0.01).결론 근거복무대상수구위도향실시감동복무,가제고환자만의도,제고문진도의복무질량.
