飞机设计
飛機設計
비궤설계
AIRCRAFT DESIGN
2009年
3期
64-70
,共7页
结构方程模型%偏最小二乘法%旅客满意度%旅客忠诚度
結構方程模型%偏最小二乘法%旅客滿意度%旅客忠誠度
결구방정모형%편최소이승법%여객만의도%여객충성도
如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究.研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用.本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径.研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量.
如何最大限度的保留老客戶是影響民航企業未來髮展的非常重要的問題,各國航空公司非常重視提高客戶忠誠度的研究.研究影響客戶忠誠度的因素,對于提高航空公司服務水平有著重要作用.本文運用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立瞭客戶忠誠度評價模型;結閤實際採樣數據,通過忠誠度指標因子定量分析瞭各變量對客戶忠誠度的影響,為民航企業提高客戶忠誠度的研究提供瞭新途徑.研究結果錶明,影響民航企業忠誠度的因素依次是安全、企業形象和感知質量.
여하최대한도적보류로객호시영향민항기업미래발전적비상중요적문제,각국항공공사비상중시제고객호충성도적연구.연구영향객호충성도적인소,대우제고항공공사복무수평유착중요작용.본문운용PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)방법,건립료객호충성도평개모형;결합실제채양수거,통과충성도지표인자정량분석료각변량대객호충성도적영향,위민항기업제고객호충성도적연구제공료신도경.연구결과표명,영향민항기업충성도적인소의차시안전、기업형상화감지질량.
