现代医院管理
現代醫院管理
현대의원관리
MODERN HOSPITAL MANAGEMENT
2006年
3期
44-47
,共4页
李秀珑%赵跃华%曹冠红%张海燕
李秀瓏%趙躍華%曹冠紅%張海燕
리수롱%조약화%조관홍%장해연
医疗投诉%原因%防范措施
醫療投訴%原因%防範措施
의료투소%원인%방범조시
分析了85例医疗投诉特点及主要原因,针对投诉原因制定出加强医务人员沟通能力培养、主动构建和谐医患关系、认真履行告知义务、遵守诊疗常规、提高医疗水平及加强病案质量管理等防范措施,以达到提高患者满意度,降低投诉率之目的.
分析瞭85例醫療投訴特點及主要原因,針對投訴原因製定齣加彊醫務人員溝通能力培養、主動構建和諧醫患關繫、認真履行告知義務、遵守診療常規、提高醫療水平及加彊病案質量管理等防範措施,以達到提高患者滿意度,降低投訴率之目的.
분석료85례의료투소특점급주요원인,침대투소원인제정출가강의무인원구통능력배양、주동구건화해의환관계、인진리행고지의무、준수진료상규、제고의료수평급가강병안질량관리등방범조시,이체도제고환자만의도,강저투소솔지목적.
