解放军医院管理杂志
解放軍醫院管理雜誌
해방군의원관리잡지
HOSPITAL ADMINISTRATION JOURNAL OF CHINESE PEOPLE'S LIBERATION ARMY
2008年
3期
256-257
,共2页
黄英%张胜联%肖正华%龚海涛
黃英%張勝聯%肖正華%龔海濤
황영%장성련%초정화%공해도
医院管理%客户关系管理%信息管理
醫院管理%客戶關繫管理%信息管理
의원관리%객호관계관리%신식관리
探讨医院客户关系管理的概念与意义,医院客户关系管理的组织构架与实施,讨论了医院客户关系管理需注意把握的重点并深化研究解决的问题:①医院的客户识别;②医院对客户提出合理承诺;③医院对客户进行有效的信息交流与反馈;并提出合理整合医院信息系统是实现HCRM的基础和保证.
探討醫院客戶關繫管理的概唸與意義,醫院客戶關繫管理的組織構架與實施,討論瞭醫院客戶關繫管理需註意把握的重點併深化研究解決的問題:①醫院的客戶識彆;②醫院對客戶提齣閤理承諾;③醫院對客戶進行有效的信息交流與反饋;併提齣閤理整閤醫院信息繫統是實現HCRM的基礎和保證.
탐토의원객호관계관리적개념여의의,의원객호관계관리적조직구가여실시,토론료의원객호관계관리수주의파악적중점병심화연구해결적문제:①의원적객호식별;②의원대객호제출합리승낙;③의원대객호진행유효적신식교류여반궤;병제출합리정합의원신식계통시실현HCRM적기출화보증.
