中华现代护理杂志
中華現代護理雜誌
중화현대호리잡지
CHINESE JOURNAL OF MODERN NURSING
2011年
29期
3542-3543
,共2页
门诊部,医院%预约:时间安排%满意度
門診部,醫院%預約:時間安排%滿意度
문진부,의원%예약:시간안배%만의도
目的 探索普通门诊实施预约流程的效果,以减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平.方法 选取2010年4月20-24日及2010年10月12 16日到本院普通门诊就诊患者各250例,前时间段为对照组接一般门诊流程就诊,后时间段为研究组按预约后门诊流程就诊.采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院就诊环境的满意率.结果 患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者等候时间为(10.1±1.9)min,对照组为(48 4±4 7)min,两组比较差异具有统计学意义(t=119.45,P＜0.01).对照组对软环境很不满意的3.0％,研究组为0 0％,两组比较差异有统计学意义(x2=18.1,P＜0.01).结论 通过实施门诊预约的流程,有效缩短患者就诊的等候时间,体现人性化服务理念,提高门诊服务水平.
目的 探索普通門診實施預約流程的效果,以減少患者在門診過程中不必要的等候時間,提高門診整體服務水平.方法 選取2010年4月20-24日及2010年10月12 16日到本院普通門診就診患者各250例,前時間段為對照組接一般門診流程就診,後時間段為研究組按預約後門診流程就診.採用自製問捲調查錶調查兩組患者就診所花費的時間及對醫院就診環境的滿意率.結果 患者在門診就診各環節所花費時間的比較,研究組患者等候時間為(10.1±1.9)min,對照組為(48 4±4 7)min,兩組比較差異具有統計學意義(t=119.45,P＜0.01).對照組對軟環境很不滿意的3.0％,研究組為0 0％,兩組比較差異有統計學意義(x2=18.1,P＜0.01).結論 通過實施門診預約的流程,有效縮短患者就診的等候時間,體現人性化服務理唸,提高門診服務水平.
목적 탐색보통문진실시예약류정적효과,이감소환자재문진과정중불필요적등후시간,제고문진정체복무수평.방법 선취2010년4월20-24일급2010년10월12 16일도본원보통문진취진환자각250례,전시간단위대조조접일반문진류정취진,후시간단위연구조안예약후문진류정취진.채용자제문권조사표조사량조환자취진소화비적시간급대의원취진배경적만의솔.결과 환자재문진취진각배절소화비시간적비교,연구조환자등후시간위(10.1±1.9)min,대조조위(48 4±4 7)min,량조비교차이구유통계학의의(t=119.45,P＜0.01).대조조대연배경흔불만의적3.0％,연구조위0 0％,량조비교차이유통계학의의(x2=18.1,P＜0.01).결론 통과실시문진예약적류정,유효축단환자취진적등후시간,체현인성화복무이념,제고문진복무수평.
