中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2011年
3期
52-54
,共3页
郝瑞生%张文%倪美兰%林美雄%李新甫
郝瑞生%張文%倪美蘭%林美雄%李新甫
학서생%장문%예미란%림미웅%리신보
门诊服务%服务补救%服务失误
門診服務%服務補救%服務失誤
문진복무%복무보구%복무실오
针对门诊服务工作的特性,提出引入服务补救理论在门诊管理中的目的与意义、实施基本原则与策略.并结合医院实际,从树立"大门诊"观念,明确门诊管理职责;加强门诊信息化进程,做好与患者的信息互动;大力开展门诊柔性管理,加强与出诊医生和就诊患者的两个沟通等三个方面阐述了武警总医院门诊开展预防性服务补救的主要做法,籍以提高门诊医疗质量和患者满意率.
針對門診服務工作的特性,提齣引入服務補救理論在門診管理中的目的與意義、實施基本原則與策略.併結閤醫院實際,從樹立"大門診"觀唸,明確門診管理職責;加彊門診信息化進程,做好與患者的信息互動;大力開展門診柔性管理,加彊與齣診醫生和就診患者的兩箇溝通等三箇方麵闡述瞭武警總醫院門診開展預防性服務補救的主要做法,籍以提高門診醫療質量和患者滿意率.
침대문진복무공작적특성,제출인입복무보구이론재문진관리중적목적여의의、실시기본원칙여책략.병결합의원실제,종수립"대문진"관념,명학문진관리직책;가강문진신식화진정,주호여환자적신식호동;대력개전문진유성관리,가강여출진의생화취진환자적량개구통등삼개방면천술료무경총의원문진개전예방성복무보구적주요주법,적이제고문진의료질량화환자만의솔.
