CAJ | 학술논문

随着医疗市场竞争日益激烈,患者需求增加,医院发生服务失误的可能性也越来越高,如何减少这种失误,提高患者的满意度,是医院生存和发展急需解决的问题.服务补救可提供弥补这些缺陷的机会,使患者留下正面服务的印象,并能提早预防服务差错的发生,为医院树立良好形象,是提升品牌价值的重要方式之一.文中对综合性医院门诊服务补救现状及其存在的问题进行分析,针对问题,结合实际,从外部和内部服务补救方面提出了一系列切实可行的措施,力求进一步提升医院的服务质量和竞争力,全面提升医院的经营水平.
수착의료시장경쟁일익격렬,환자수구증가,의원발생복무실오적가능성야월래월고,여하감소저충실오,제고환자적만의도,시의원생존화발전급수해결적문제.복무보구가제공미보저사결함적궤회,사환자류하정면복무적인상,병능제조예방복무차착적발생,위의원수립량호형상,시제승품패개치적중요방식지일.문중대종합성의원문진복무보구현상급기존재적문제진행분석,침대문제,결합실제,종외부화내부복무보구방면제출료일계렬절실가행적조시,력구진일보제승의원적복무질량화경쟁력,전면제승의원적경영수평.