中山大学学报（社会科学版）
中山大學學報（社會科學版）
중산대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF SUN YATSEN UNIVERSITY （SOCIAL SCIENCE EDITION）
2011年
5期
169-178
,共10页
授权理论%多层次模型%企业
授權理論%多層次模型%企業
수권이론%다층차모형%기업
从理论上深入分析不同层次的授权——组织授权、员工授权和顾客授权等变量之间的关系,构建出三者的关系模型,并对该模型进行实证检验.多层次模型分析结果表明:组织授权通过影响企业内部员工的授权心理(员工心理授权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客的授权心理(顾客心理授权)和态度(顾客满意感).此外,员工心理授权对顾客心理授权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应.
從理論上深入分析不同層次的授權——組織授權、員工授權和顧客授權等變量之間的關繫,構建齣三者的關繫模型,併對該模型進行實證檢驗.多層次模型分析結果錶明:組織授權通過影響企業內部員工的授權心理(員工心理授權)和行為(員工服務質量)間接影響顧客的授權心理(顧客心理授權)和態度(顧客滿意感).此外,員工心理授權對顧客心理授權與顧客滿意感關繫有顯著的負嚮調節效應.
종이론상심입분석불동층차적수권——조직수권、원공수권화고객수권등변량지간적관계,구건출삼자적관계모형,병대해모형진행실증검험.다층차모형분석결과표명:조직수권통과영향기업내부원공적수권심리(원공심리수권)화행위(원공복무질량)간접영향고객적수권심리(고객심리수권)화태도(고객만의감).차외,원공심리수권대고객심리수권여고객만의감관계유현저적부향조절효응.
