辽宁石油化工大学学报
遼寧石油化工大學學報
료녕석유화공대학학보
JOURNAL OF LIAONING UNIVERSITY OF PETROLEUM & CHEMICAL TECHNOLOGY
2006年
2期
66-70
,共5页
刘旸%何川%李欣%龚晓艳
劉旸%何川%李訢%龔曉豔
류양%하천%리흔%공효염
电子关系管理%客户关系管理%电子商务%数据仓库模式%点击流
電子關繫管理%客戶關繫管理%電子商務%數據倉庫模式%點擊流
전자관계관리%객호관계관리%전자상무%수거창고모식%점격류
如果一个企业不是垄断经营,市场上的大多数成员就不是它的客户.为了争取潜在的客户,企业必须花费大量的时间和精力去了解和分析用户的行为.在传统的商务中,这项工作更多的是凭直觉而非事实,因为他们无法跟踪非客户的行为.但是,在面向电子商务的数据仓库系统中,可以利用点击流数据去了解和分析用户的行为,通过聚合方法将用户活动连贯成为完整的用户访问历史,并据此争取更多的客户,更好地满足市场的需求.通过比较B2C电子商务环境下CRM和ERM系统的不同,探讨了ERM数据仓库的模式,其中包括可以记载所有用户活动的用户行为事实表、可能的基本数据维表和聚合数据维表,同时探讨了在不同电子商务环境中ERM数据仓库模式的改进方法.
如果一箇企業不是壟斷經營,市場上的大多數成員就不是它的客戶.為瞭爭取潛在的客戶,企業必鬚花費大量的時間和精力去瞭解和分析用戶的行為.在傳統的商務中,這項工作更多的是憑直覺而非事實,因為他們無法跟蹤非客戶的行為.但是,在麵嚮電子商務的數據倉庫繫統中,可以利用點擊流數據去瞭解和分析用戶的行為,通過聚閤方法將用戶活動連貫成為完整的用戶訪問歷史,併據此爭取更多的客戶,更好地滿足市場的需求.通過比較B2C電子商務環境下CRM和ERM繫統的不同,探討瞭ERM數據倉庫的模式,其中包括可以記載所有用戶活動的用戶行為事實錶、可能的基本數據維錶和聚閤數據維錶,同時探討瞭在不同電子商務環境中ERM數據倉庫模式的改進方法.
여과일개기업불시롱단경영,시장상적대다수성원취불시타적객호.위료쟁취잠재적객호,기업필수화비대량적시간화정력거료해화분석용호적행위.재전통적상무중,저항공작경다적시빙직각이비사실,인위타문무법근종비객호적행위.단시,재면향전자상무적수거창고계통중,가이이용점격류수거거료해화분석용호적행위,통과취합방법장용호활동련관성위완정적용호방문역사,병거차쟁취경다적객호,경호지만족시장적수구.통과비교B2C전자상무배경하CRM화ERM계통적불동,탐토료ERM수거창고적모식,기중포괄가이기재소유용호활동적용호행위사실표、가능적기본수거유표화취합수거유표,동시탐토료재불동전자상무배경중ERM수거창고모식적개진방법.
