服务组织维系顾客忠诚的策略探析
복무조직유계고객충성적책략탐석
Analysis about Retention Strategy of Customer Loyalty to Service Sector
  • 万方数据
    华东经济管理 화동경제관리
    EAST CHINA ECONOMIC MANAGEMENT
    2007年 4期 108-110 ,共3页

    吴兆龙%吴跃斌

    오조룡%오약빈

    顾客忠诚%服务组织%维系策略 顧客忠誠%服務組織%維繫策略
    고객충성%복무조직%유계책략
    顾客忠诚是建立在长期的基础之上,而服务组织必须通过一系列短期的策略来实现顾客忠诚.许多的文献致力于顾客忠诚的影响因素研究,而对维系顾客忠诚的战术性问题探讨较少.文章对顾客忠诚的内涵进行了界定,分析了实施顾客忠诚计划的前提条件,最后给出了策略性的建议.
    고객충성시건립재장기적기출지상,이복무조직필수통과일계렬단기적책략래실현고객충성.허다적문헌치력우고객충성적영향인소연구,이대유계고객충성적전술성문제탐토교소.문장대고객충성적내함진행료계정,분석료실시고객충성계화적전제조건,최후급출료책략성적건의.
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