护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2009年
9期
59-60
,共2页
一站式服务中心%门诊%病理检查报告单%回访
一站式服務中心%門診%病理檢查報告單%迴訪
일참식복무중심%문진%병리검사보고단%회방
2006年12月-2007年12月在门诊病理检查后遗留在服务台的病理检查报告单共348份,通过电话联系(有效联系219人)了解遗留报告单的原因有:宣教不到位致患者不知道要取报告75人,占34.2%;患者忘记取131人,占59.9%;因为知道结果不想取13人,占5.9%.对此门诊一站式服务中心实施针对性措施:加强与各标本采集科室的沟通联系,履行告知义务,加强宣教,让患者明白检查的目的 和意义;建立回访制度,如建立患者信息及回访登记本,建立每天阅读报告制度,对各种阳性结果建立第一时间回访报告制度,负责通知患者家属,避免延误患者的诊治.2008年1-8月开展电话回访,门诊病理报告单的遗留率从原来的9.58%降低到1.13%,实现了零投诉.
2006年12月-2007年12月在門診病理檢查後遺留在服務檯的病理檢查報告單共348份,通過電話聯繫(有效聯繫219人)瞭解遺留報告單的原因有:宣教不到位緻患者不知道要取報告75人,佔34.2%;患者忘記取131人,佔59.9%;因為知道結果不想取13人,佔5.9%.對此門診一站式服務中心實施針對性措施:加彊與各標本採集科室的溝通聯繫,履行告知義務,加彊宣教,讓患者明白檢查的目的 和意義;建立迴訪製度,如建立患者信息及迴訪登記本,建立每天閱讀報告製度,對各種暘性結果建立第一時間迴訪報告製度,負責通知患者傢屬,避免延誤患者的診治.2008年1-8月開展電話迴訪,門診病理報告單的遺留率從原來的9.58%降低到1.13%,實現瞭零投訴.
2006년12월-2007년12월재문진병리검사후유류재복무태적병리검사보고단공348빈,통과전화련계(유효련계219인)료해유류보고단적원인유:선교불도위치환자불지도요취보고75인,점34.2%;환자망기취131인,점59.9%;인위지도결과불상취13인,점5.9%.대차문진일참식복무중심실시침대성조시:가강여각표본채집과실적구통련계,리행고지의무,가강선교,양환자명백검사적목적 화의의;건립회방제도,여건립환자신식급회방등기본,건립매천열독보고제도,대각충양성결과건립제일시간회방보고제도,부책통지환자가속,피면연오환자적진치.2008년1-8월개전전화회방,문진병리보고단적유류솔종원래적9.58%강저도1.13%,실현료령투소.
