学位与研究生教育
學位與研究生教育
학위여연구생교육
ACADEMIC DEGREES & GRADUATE EDUCATION
2010年
12期
50-53
,共4页
研究生教育%感知服务%SERVQUAL量表
研究生教育%感知服務%SERVQUAL量錶
연구생교육%감지복무%SERVQUAL량표
基于SERVQUAL模型评价法,从研究生教育的服务对象--研究生的感知角度来分析研究生教育质量保障,设计制定出研究生教育服务保障的维度及指标.实证研究表明,该质量保障评价体系有较好的信度和效度,研究结论为高校衡量和确定需要改善的服务质量内容提供了参考.
基于SERVQUAL模型評價法,從研究生教育的服務對象--研究生的感知角度來分析研究生教育質量保障,設計製定齣研究生教育服務保障的維度及指標.實證研究錶明,該質量保障評價體繫有較好的信度和效度,研究結論為高校衡量和確定需要改善的服務質量內容提供瞭參攷.
기우SERVQUAL모형평개법,종연구생교육적복무대상--연구생적감지각도래분석연구생교육질량보장,설계제정출연구생교육복무보장적유도급지표.실증연구표명,해질량보장평개체계유교호적신도화효도,연구결론위고교형량화학정수요개선적복무질량내용제공료삼고.
