长江大学学报（自科版）理工卷
長江大學學報（自科版）理工捲
장강대학학보（자과판）리공권
JOURNAL OF YANGTZE UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE EDITION)
2010年
3期
435-437
,共3页
客服中心%人员配备%正态分布
客服中心%人員配備%正態分佈
객복중심%인원배비%정태분포
构建客服中心人员配备的模型一般采用泊松分布的原理,但这仅限于客服人员较少的情形.在客服人员较多的情况下,根据正态分布的原理,利用点估计的方法,构建了基于正态分布的客服中心人员配备模型,并以邮政11185客服中心为例介绍了模型的构建和求解过程.模型对类似的服务部门合理配备客服人员数量,保证接通率,最大限度的节约成本,提供了有益的参考.
構建客服中心人員配備的模型一般採用泊鬆分佈的原理,但這僅限于客服人員較少的情形.在客服人員較多的情況下,根據正態分佈的原理,利用點估計的方法,構建瞭基于正態分佈的客服中心人員配備模型,併以郵政11185客服中心為例介紹瞭模型的構建和求解過程.模型對類似的服務部門閤理配備客服人員數量,保證接通率,最大限度的節約成本,提供瞭有益的參攷.
구건객복중심인원배비적모형일반채용박송분포적원리,단저부한우객복인원교소적정형.재객복인원교다적정황하,근거정태분포적원리,이용점고계적방법,구건료기우정태분포적객복중심인원배비모형,병이유정11185객복중심위례개소료모형적구건화구해과정.모형대유사적복무부문합리배비객복인원수량,보증접통솔,최대한도적절약성본,제공료유익적삼고.
