中外健康文摘
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중외건강문적
WORLD HEALTH DIGEST
2010年
24期
373-374
,共2页
阮小莲%曾方兰%简殷琼%阮剑
阮小蓮%曾方蘭%簡慇瓊%阮劍
원소련%증방란%간은경%원검
120接处警%录音%点评
120接處警%錄音%點評
120접처경%록음%점평
目的 探索120接处警录音回放点评的应用效果.方法 2009年7月份以来每天随机抽取每位调度员对120接处警电话录音回放进行点评.结果 2009年7月至12月份点评后与2008年同期点评前(以下简称录音点评前后)相比在120接处警过程中地址准确率、病情判断符合率、接处警时间及呼救者对120接处警满意度等方面,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 通过对120接处警录音回放点评,可提高接处警的效率及服务质量,值得推广.
目的 探索120接處警錄音迴放點評的應用效果.方法 2009年7月份以來每天隨機抽取每位調度員對120接處警電話錄音迴放進行點評.結果 2009年7月至12月份點評後與2008年同期點評前(以下簡稱錄音點評前後)相比在120接處警過程中地阯準確率、病情判斷符閤率、接處警時間及呼救者對120接處警滿意度等方麵,差異均有統計學意義(P＜0.05).結論 通過對120接處警錄音迴放點評,可提高接處警的效率及服務質量,值得推廣.
목적 탐색120접처경록음회방점평적응용효과.방법 2009년7월빈이래매천수궤추취매위조도원대120접처경전화록음회방진행점평.결과 2009년7월지12월빈점평후여2008년동기점평전(이하간칭록음점평전후)상비재120접처경과정중지지준학솔、병정판단부합솔、접처경시간급호구자대120접처경만의도등방면,차이균유통계학의의(P＜0.05).결론 통과대120접처경록음회방점평,가제고접처경적효솔급복무질량,치득추엄.
