现代管理科学
現代管理科學
현대관이과학
MODERN MANAGEMENT SCIENCE
2009年
3期
5-7
,共3页
陈致中%张德%刘丁己%褚荣伟
陳緻中%張德%劉丁己%褚榮偉
진치중%장덕%류정기%저영위
顾客价值%顾客忠诚%内在需要%途径-结果链
顧客價值%顧客忠誠%內在需要%途徑-結果鏈
고객개치%고객충성%내재수요%도경-결과련
许多学者都对顾客价值有过不同的定义,但是大多数并未深入分析顾客价值的真正涵义,文章在总结其他学者的研究,尤其是消费者行为学中价值理论的基础上,提出:(1)是顾客而非企业创造了价值,企业的服务主要表现为协助顾客价值的创造过程;(2)顾客有内在的需要而不仅仅是需求,所以企业应设法满足顾客的需要,这可以更好地帮助顾客实现价值,并提高顾客的忠诚度.
許多學者都對顧客價值有過不同的定義,但是大多數併未深入分析顧客價值的真正涵義,文章在總結其他學者的研究,尤其是消費者行為學中價值理論的基礎上,提齣:(1)是顧客而非企業創造瞭價值,企業的服務主要錶現為協助顧客價值的創造過程;(2)顧客有內在的需要而不僅僅是需求,所以企業應設法滿足顧客的需要,這可以更好地幫助顧客實現價值,併提高顧客的忠誠度.
허다학자도대고객개치유과불동적정의,단시대다수병미심입분석고객개치적진정함의,문장재총결기타학자적연구,우기시소비자행위학중개치이론적기출상,제출:(1)시고객이비기업창조료개치,기업적복무주요표현위협조고객개치적창조과정;(2)고객유내재적수요이불부부시수구,소이기업응설법만족고객적수요,저가이경호지방조고객실현개치,병제고고객적충성도.
