中国管理信息化
中國管理信息化
중국관리신식화
CHINA MANAGEMENT INFORMATIONIZATION
2011年
20期
33-39
,共7页
港口物流园区%服务创新%TRIZ理论%矛盾矩阵
港口物流園區%服務創新%TRIZ理論%矛盾矩陣
항구물류완구%복무창신%TRIZ이론%모순구진
港口物流团区服务水平是衡量港口物流管理水平的标准之一,抓好服务,就等于抓住了港口物流管理的精缱.本研究将TPIZ理论中技术矛盾的29个工程参数与影响顾客满意的物流服务属性进行适配,将40个创新原理运用于港口物流因区服务领域,并建立了适用于物流服务业的矛盾矩阵.最后用矛盾矩阵来解决物流园区货物报关过程中的服务创新和改进问题,为解决其他物流服务创新中出现的矛盾问题提供借鉴和参考.
港口物流糰區服務水平是衡量港口物流管理水平的標準之一,抓好服務,就等于抓住瞭港口物流管理的精繾.本研究將TPIZ理論中技術矛盾的29箇工程參數與影響顧客滿意的物流服務屬性進行適配,將40箇創新原理運用于港口物流因區服務領域,併建立瞭適用于物流服務業的矛盾矩陣.最後用矛盾矩陣來解決物流園區貨物報關過程中的服務創新和改進問題,為解決其他物流服務創新中齣現的矛盾問題提供藉鑒和參攷.
항구물류단구복무수평시형량항구물류관리수평적표준지일,조호복무,취등우조주료항구물류관리적정견.본연구장TPIZ이론중기술모순적29개공정삼수여영향고객만의적물류복무속성진행괄배,장40개창신원리운용우항구물류인구복무영역,병건립료괄용우물류복무업적모순구진.최후용모순구진래해결물류완구화물보관과정중적복무창신화개진문제,위해결기타물류복무창신중출현적모순문제제공차감화삼고.
