中国医院统计
中國醫院統計
중국의원통계
CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL STATISTICS
2010年
1期
35-39
,共5页
刘颜%饶从志%肖平%田怀谷%尹新华%潘琼
劉顏%饒從誌%肖平%田懷穀%尹新華%潘瓊
류안%요종지%초평%전부곡%윤신화%반경
后勤社会化%服务质量%满意度
後勤社會化%服務質量%滿意度
후근사회화%복무질량%만의도
目的 为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具. 方法 采用现场抽样调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行数据收集和分析. 结果 7年来,3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度,达90%以上,但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高,仅为80%,而且时常波动;随着后勤服务供给能力的提高,除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关,其它各项服务的满意度呈正相关或不变. 结论 产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引.
目的 為國有醫院實施全方位後勤社會化服務質量的鑑督與管理提供可操作的攷覈工具. 方法 採用現場抽樣調查和統計學分析方法,對顧客滿意度得分進行數據收集和分析. 結果 7年來,3類顧客對後勤社會化各項服務質量大都保持較高的滿意度,達90%以上,但醫院洗手間的清潔狀況、餐飲服務和商業服務的滿意度不高,僅為80%,而且時常波動;隨著後勤服務供給能力的提高,除醫務人員對保安服務和受理中心服務的滿意度呈負相關,其它各項服務的滿意度呈正相關或不變. 結論 產生瞭含24箇指標的門診患者滿意度量錶、含51箇指標的住院患者滿意度量錶和含53箇指標的醫務人員滿意度量錶3類和可操作性彊的滿意度攷覈評價操作指引.
목적 위국유의원실시전방위후근사회화복무질량적감독여관리제공가조작적고핵공구. 방법 채용현장추양조사화통계학분석방법,대고객만의도득분진행수거수집화분석. 결과 7년래,3류고객대후근사회화각항복무질량대도보지교고적만의도,체90%이상,단의원세수간적청길상황、찬음복무화상업복무적만의도불고,부위80%,이차시상파동;수착후근복무공급능력적제고,제의무인원대보안복무화수리중심복무적만의도정부상관,기타각항복무적만의도정정상관혹불변. 결론 산생료함24개지표적문진환자만의도량표、함51개지표적주원환자만의도량표화함53개지표적의무인원만의도량표3류화가조작성강적만의도고핵평개조작지인.
